TürkNet’te 31 Temmuz Cuma günü geniş çaplı bir erişim sorunu meydana geldi. Yaklaşık 3 saat süren kesinti nedeniyle çok sayıda kullanıcı internete bağlanamazken, TürkNet mobil uygulamasına erişim de sağlanamadı. Kullanıcılar ayrıca çağrı merkezine ulaşmakta da zorlandı.
Şirket, yaşanan aksaklığın ardından yaptığı açıklamalarda sorunun kaynağını teknik bir ifadeyle paylaştı. İnternet trafiğini yönlendiren sistemlerde beklenmedik bir durumun etkili olduğunu belirten TürkNet, bağlantının kademeli olarak yeniden sağlandığını ifade etti.
Mobil uygulama ve çağrı merkezi de etkilendi
Kesintinin etkisi Türkiye geneline yayıldı. Aboneler internet hizmetini kullanamazken, TürkNet mobil uygulamasına da erişim kurulamıyordu. Sorun sırasında kullanıcıların çağrı merkezine ulaşamadığı da dikkat çekti.
Yaşanan aksama yaklaşık 3 saat devam ederken, kullanıcıların erişim talepleri kesinti süresince karşılanamadı. Şirketin, müdahale başlattığı ve sistemlerdeki süreci takip ettiği anlaşıldı.
“Beklenmedik durum” açıklaması: Erişim kademeli düzeldi
TürkNet kesintiyle ilgili ilk açıklamasını 12.49’da yaptı. Şirket, sorunun internet trafiğini yönlendiren sistemlerde meydana gelen beklenmedik bir durumdan kaynaklandığını belirtti.
Daha sonra 16.16’da ikinci bir açıklama paylaşan TürkNet, internet erişiminin kademeli olarak yeniden sağlandığını aktardı. Yapılan açıklamada, teknik ekiplerin müdahalesiyle hizmetin yavaş yavaş normale döndüğü ifade edildi.
TürkNet, açıklamasında “Bugün internet erişiminde yaşanan kesinti, internet trafiğini yönlendiren sistemlerimizde meydana gelen beklenmedik bir durumdan kaynaklanmıştır. Teknik ekiplerimizin müdahalesiyle internet erişimi kademeli olarak yeniden sağlanmıştır. Yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.” ifadelerine yer verdi.
Kesintinin ardından kullanıcıların yeniden bağlantı kurabildiği belirtilirken, sistemlerdeki sorunun nedenine ilişkin detaylar bu açıklamalarla sınırlı kaldı.
