Kamu bankalarına yönelik güvenlik şikayetlerinde Haziran’ın ilk yarısında belirgin bir artış yaşandı. Şikayetlerde özellikle, hesaplarda gerçekleşmeyen yüksek tutarlı işlemlere ilişkin doğrulama mesajları ve bu mesajların ardından ortaya çıkan erişim problemleri dikkat çekiyor.
Şikayetvar verilerine göre, iki hafta içinde kamu bankalarından gelen başvurular yüzde 222 yükseldi. Aynı dönemde özel bankalara yönelik şikayetlerde ise artış daha sınırlı seyretti.
İki haftada şikayet sayısı 485’ten 1.562’ye çıktı
Haziran’ın ilk iki haftalık dönemini kapsayan veriler, kamu bankalarındaki yükselişin sektör ortalamasının üzerinde gerçekleştiğini gösterdi. İki hafta önce kamu bankalarıyla ilgili şikayet sayısı 485 iken, önce 810’a, ardından bin 562’ye çıktı ve artış yüzde 222 olarak kayda geçti.
Bu gelişmenin yanında aynı zaman diliminde özel bankalara yönelik şikayetler yüzde 88 arttı. Veriler, kamu tarafında yaşanan yükselişin diğer bankacılık diliminden ayrıştığını ortaya koydu.
Şüpheli işlem mesajları ve müşteri hizmetlerine erişim sorunu öne çıktı
Şikayetlere yansıyan anlatımlarda, kullanıcıların hesaplarıyla ilgisi bulunmayan yüksek tutarlı harcama bildirimleri aldığı belirtiliyor. Gelen mesajların ardından hesap ve kart güvenliğine ilişkin endişelerin arttığı ifade edilirken, özellikle şüpheli işlem bildirimleri, kart güvenliği, hesap güvenliği ve bilgi eksikliği temaları öne çıkıyor.
Bir diğer belirleyici konu ise müşteri hizmetlerine ulaşma zorluğu. Tüketiciler, mesajlar sonrasında bilgi almak için bankayı aramak istediklerini ancak yoğunluk nedeniyle uzun süre beklemek zorunda kaldıklarını dile getiriyor. Kullanıcılar ayrıca acil durumlarda temsilcilere ulaşmakta zorlandıklarını ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme alamadıklarını aktarıyor.
Şikayetlerde güvenlik kaygısının yanı sıra destek hattı erişimindeki sorunların da artışı beslediği görülüyor. Kullanıcılar, gelen doğrulama ya da işlem bildirimlerinin ardından ne yapılacağına dair net bilgiye zamanında ulaşamadıklarını vurguluyor.
Ziraat Bankası’na benzer SMS iddiaları yanıtlandı
Geçtiğimiz günlerde Ziraat Bankası kullanıcılarına yönelik, kredi kartlarıyla devasa miktarlarda işlem yapılması için şifreler içeren SMS’ler geldiği yönünde iddialar gündeme gelmişti. Bu mesajlarda, çoğunlukla 1 milyon TL tutarında harcama işlemi için şifre bulunduğu belirtilmişti.
Banka, açıklama yaparak iddialara yanıt verdi. Ziraat Bankası, herhangi bir veri sızıntısı ya da güvenlik ihlali tespit edilmediğini belirtirken, söz konusu mesajların başka bir bankanın sanal pos sistemi üzerinden gerçekleştirilen işlem denemelerinden kaynaklanmış olabileceğini ifade etti. Banka ayrıca müşterilerin hesaplarında veya kartlarında herhangi bir kayıp yaşanmadığını da ekledi.
